Автоматизация дилерского и сервисного центра ŠKODA в официальном дилере «Млада-Авто» 

1С:Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти Проф

Бренд ŠKODA на Владимирском рынке представлен дилерским центром компании «Млада-авто». Компания «Млада-авто» предоставляет все основные услуги дилерского центра:
  • продажа новейших моделей компании SKODA;
  • продажа автомобилей с пробегом;
  • сервисное обслуживание, в т.ч. гарантийное и пост-гарантийное обслуживание;
  • кузовной ремонт.
Компания «АДАПТА» сопровождает компанию «Млада-Авто» уже больше 5 лет и за это время был реализован целый ряд функций для автосалона марки SKODA:
  • переход с Альфа-Авто, редакция 4 на Альфа-Авто, редакция 5 (в т.ч. перенос данных и доработок Альфа-Авто редакция 4, обучение пользователей);
  • реализация выгрузки данных в ServiceBook, Autopart;
  • реализация функционала SkodaBonus;
  • реализация интеграции с системой DISA:
  • реализация возможности подбора запчастей и работ в заказ-наряде в привязке к конкретной причине обращения, а не в целом по документу;
  • внедрение функционала CRM для работы отдела продаж (фиксация всех контактов с клиентами, фиксация факта прохождения тест-драйва, продажи автомобиля, оценки удовлетворенности от сделки);
  • формирование необходимой отчетности для внутреннего использования (воронка продаж, анализ трафика, статистика по продажам, анализ рекламных источников, просроченные события и т.д.);
  • разработка печатных форм купли-продажи новых автомобилей и автомобилей с пробегом;
  • реализация автоматической загрузки данных об автомобилях для продажи с дилерского портала;
  • формирование необходимой отчетности по требованиям головной компании;
  • внедрение функционала оформления страховок на автомобили с возможностью передачи необходимой отчетности в страховую компанию.
Для сервиса по обслуживанию автомобилей марки SKODA были реализованы следующие функции:
  • разработка печатных форм для документа «Заказ-наряд» с учетом требований обслуживаемых брендов, что существенно сократило время на подготовку документов клиенту;
  • для удобства работы операторов сервис-бюро, осуществляющих запись клиентов на обслуживание, был разработан «Мастер записи на ремонт». Обработка представляет собой последовательность шагов, которые необходимо пройти при общении с клиентом, на каждом шаге система «подсказывает» текст, который необходимо произнести, включая вопросы, которые необходимо уточнить. «Мастер записи на ремонт» позволяет получить всю необходимую информацию для подготовки к визиту клиента, сообщить о действующих сервисных и маркетинговых компаниях, обеспечивает высокий уровень культуры речи оператора и позволяет начать работу с клиентами, вновь принимаемыми в подразделение операторами, в максимально короткие сроки;
  • разработка функционала для работы клиентской службы, позволила получить полную картину степени удовлетворенности клиентов работой сервиса, анализировать динамику индексов лояльности и удовлетворенности за произвольные временные интервалы, осуществлять разбор жалоб и претензий клиентов с сохранением всех этапов работы в информационной базе;
  • автоматизация рутинных функций отдела закупок, в частности загрузка накладных в программу, позволила сократить ошибки при вводе информации о поступлении товаров, снизить нагрузку на специалистов и увеличить скорость обработки накладных;
  • был разработан отчет «Воронка продаж сервиса», «Воронка ТО»;
  • разработан макет ценника и аксессуаров по требованиям дистрибьютора;
  • внедрение CRM системы в соответствии с требованиями дистрибьютора и компании SKODA – фиксация контактов с клиентами, создание событий для приглашения клиентов на сервис (на ТО, сервисные акции и т.д.);
  • реализация «Табло приветствия» и «Табло состояния ремонта»;
  • внедрение функционала учета рабочего времени при выполнении работ по ремонту автомобилей;
  • выгрузка информации о доступных к продаже запчастей в интернет-магазин;
  • реализация функционала учета услуг по субподряду.

Похожие проекты